16.07.2010

Wer im Web und im mobilen Internet nicht vorkommt, wird von jungen Zielgruppen nicht mehr wahrgenommen. Mit einer dialogorientierten Multikanal-Strategie des DSV erzielen Institute hohe Responsequoten.

Der Jugendmarktführer Sparkasse verliert rund 13 Prozent seiner Zukunftskunden beim Lebensphasenwechsel. Wie kann Kommunikation dazu beitragen, junge Kunden stärker zu binden? Dazu muss sie diese dort abholen, wo sie unterwegs sind: in den neuen Kanälen und Medien. Diese ersetzen die alten jedoch nicht ganz - erst eine 360-Grad-Kommunikation sichert den nachhaltigen Kundenkontakt. Zwei vertriebsorientierte Dialogkampagnen des DSV veranschaulichen dies. Ihre Systematik: Über die direkte Ansprache per Mailing, Selfmailer oder Postkarte Neugierde wecken und zum Online-Dialog auf die Kampagnenseite lotsen, dort als Mehrwert beispielsweise eine Infobroschüre anbieten, vertriebsrelevante Informationen abfragen und dann per Live-Reporting die Kunden im Blick behalten. Auf ihrem Weg zu deutlich qualifizierten Kundenkontakten erfährt die Sparkasse, welche Mailingempfänger welche Angaben zu Lebenssituation und Anlagezielen machten und ob und wann eine Beratung gewünscht wird. Bei der Dialogkampagne zum Finanz-Check gelangt der Kunde über den im Mailing kommunizierten eigenen Zugangscode auf die personalisierte Agenten-Microsite. Die Sparkasse Kleve berichtet von 1251 Mailings mit einem Response von 312 Kunden (24,9 Prozent). Aus ihrer Sicht beweist dies, wie gut es der Kampagne gelingt, Neugierde zu wecken und sich wirkungsvoll von Direktbanken abzugrenzen: "Die Kampagne fällt auf und zeigt ihren crossmedialen Effekt", erklärt Markus Kock, zuständig für das Kampagnenmanagement. "Die junge Zielgruppe reagiert positiv auf den neuen Anspracheweg via Dialog Microsite. Und beim anschließenden telefonischen Nachfassen positionieren wir unsere persönlichen Ansprechpartner für die Kunden vor Ort und geben der Sparkasse so ein Gesicht. Ein gelungener Multikanalansatz, den wir weiter forcieren wollen." Die DSV-Gruppe deckt im Full-Service alle Leistungen des verzahnten Kampagnen-Mixes ab.

Verbundkampagne mit Rekordbeteiligung

Die aktuelle Verbundkampagne bei 67 bayerischen Sparkassen startete mit einem Mailing in der Optik aktueller Mystery-Filme. Ein Folder lockt mit "jeder Menge Geld vom Staat"; eine URL samt Login-Code leitet zur personalisierten Microsite. Interaktiv ermittelt man sein Förderpotenzial. Erschließen lässt sich das Geld vom Staat über den Sparkassenberater - Terminvereinbarung per Webformular. Auch hier hält ein Live-Reporting des DSV die Institute auf dem Laufenden. Die Responsequote liegt bei über fünf Prozent.

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