Mit 57.000 Aufrufen in s.de und Internet-Filiale sowie knapp 5.500 generierten Leads ist der Modernisierungsrechner (ModR) 2024 erfolgreich gestartet. 42 Prozent der Nutzenden waren offen für eine Beratung. Auch 10 Prozent Conversion Rate und eine Nutzungsquote der Sparkassen von 55 Prozent beeindrucken. Wirkung zeigten die EMMA-Mailings: Die Öffnungsrate der rund 60.000 Aussendungen lag bei 48 Prozent. Eine gute Ergänzung zum ModR sind die Zuführungspakete, um Kund:innen für das Thema Modernisierung zu gewinnen. Auch mit den neuen Paketen steigern Sparkassen die Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit über diverse Kommunikationskanäle.

Ausbau 2025

Aktuell baut die S-Com den ModR in Stufen für IF, s.de. und jetzt auch haus.de aus: In Kürze wird er ans Energieberaternetzwerk der LBS angebunden. Und ab Sommer bietet er viele Infos zu Fördermaßnahmen und -summen sowie eine Klickstrecke rund um mehr Wohnkomfort. Bedienspaß bringt ein entsprechend den Eingaben dynamisiertes Hausmodell. Ab Herbst zeigt der ModR den Immobilienwert vor und nach möglichen Maßnahmen an. Hinzu kommen leicht verständliche Erklärvideos.

„Wie entsperre ich mein Online-Banking oder ändere mein Limit? Und wie bekomme ich pushTAN aufs neue Handy? Solche Anfragen kosten die Kunden-Service-Center viel Kapazität. Die Zentrale Onlinebanking- und S-App-Support-Hotline der S-MM kann hier Ressourcen freisetzen.

Wie gut das funktioniert, zeigt die pilotierende Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg: Sie fokussierte im Zuge ihrer letztjährigen Umstrukturierung auch eine höhere Erreichbarkeit und ein optimiertes Servicelevel im KSC. Das Kundenberatungs- und Servicecenter betreut circa 90.000 Servicekunden via KSC. Deshalb und auch, weil etwa ein Viertel der monatlich rund 30.000 Calls Online-Banking-Themen betreffen, entschied man sich für den S-MM-Service. Die hierfür relevanten 85 Standard-Prozesse sind gemeinsam mit der Sparkasse erarbeitet und nun auch für alle Institute nutzbar. Die Kreissparkasse spricht von „echter Entlastung durch die schnelle, zielgenaue Hilfe der spezialisierten und routinierten Kräfte der S-MM“. Man sei „super zufrieden. Ergebnis sind fast 100 Prozent Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent.“ Entsprechend positiv seien auch die Messungen der Kundenzufriedenheit.

Der Rollout für die Finanzgruppe ist ab Sommer 2025 geplant.

Kartenservice: Eine echte Entlastung: Das Postrückläufermanagement des Kartenversands KMAUS gibt es jetzt für alle Sparkassen.

Täglich gehen bei Sparkassen nicht zustellbare Sendungen ein, sogenannte Postrückläufer. Darunter auch versendete Karten, um die sich Mitarbeitende dann kümmern müssen: vorsortieren, öffnen, dokumentieren, lagern – all das bindet vor allem in Umtauschzeiten enorme personelle Ressourcen. Diesen Service übernimmt die S-Payment jetzt für alle Sparkassen. Taggleich bearbeitet sie die Post samt Reporting als csv- und xlsx-Datei. Die Sparkassen können damit nun die Systempflege, Kartensperre oder Adressrecherche erledigen. Die KMAUS-Sendungen vernichtet die S-Payment ordnungsgemäß. Durch den Service können nun alle Institute einige Einsparungen erzielen.

„Geld, Personal und Zeit gespart“

Was die Ostsächsische Sparkasse Dresden bestätigt: „Die bislang durch die Bearbeitung gebundenen azitäten sind enorm zurückgegangen. Jede Menge eingespartes Geld, Personal und Zeit“, berichtet Franziska Kretschmer, Prozessmanagerin Orga-Dienstleistungen. Rund 200 Karten gingen pro Tag in die Bestellung, davon um die zehn Prozent Rückläufer. „Insgesamt ein Service, der tatsächlich echten Nutzen bringt und den ich auch anderen Häusern empfehlen kann“, so Franziska Kretschmer.

Zur Einführung unterstützt die S-Payment je nach Bedarf, etwa mit Webinaren.

24h-Service: Mit modernem Kartenservice Marktanteile sichern.

Seit Januar ist Schluss mit dem Warten auf den PIN-Brief per Post: Auf Wunsch lässt sich für Debit- und Kreditkarten die PIN via Online-Banking oder in den Apps Sparkasse sowie „Mobiles Bezahlen“ digital abrufen.

Die Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg setzt den digitalen PIN-Abruf seit Marktstart ein. Die Kund:innen zeigten sich sehr zufrieden. Denn einer der Mehrwerte sei, dass „wir bei vergessener PIN keine Aktivierungs-PIN mehr zustellen müssen. Sie lässt sich nun direkt online nachsehen“, so Tobias Kammerer, der Prozessverantwortliche. Und wer bei der Kreissparkasse in einer Filiale ein Girokonto eröffnet, der verfügt schon nach wenigen Minuten über ein vollumfängliches Konto mit einsatzbereiter, digitalisierter Karte.

Kammerer sieht auch optimierte Prozesskosten: PIN- und Aktivierungsbriefe kosteten Geld und Arbeitsaufwand in den Instituten mit teils dünner Personaldecke. Generell können Kund:innen den Zustellweg selbst auswählen und entscheiden, ob künftig auf die parallele postalische Bereitstellung verzichtet wird. Die Freigabe erfolgt per TAN-Verfahren mit Anbindung an alle Betrugspräventionssysteme. Nach dem PIN-Abruf kommt eine Kundenbenachrichtigung.

Entwickelt hat die innovative Lösung S-Payment gemeinsam mit der Finanz Informatik und qards. Sparkassen finden im Kundenportal der DSV-Gruppe das Markteinführungskonzept sowie weitere Handreichungen.

Interview mit Ann-Kristin Maus: Wie sich die überarbeitete EU-Gebäuderichtline für die E-Ladeinfrastruktur auswirkt.

Was bedeuten die strengeren gesetzlichen Anforderungen für die Institute?

Bei Neubauten und Renovierungen ist die Ladeinfrastruktur seit 2021 Pflicht. Seit 2025 nun auch bei Bestandsgebäuden: ab 21 Stellplätzen mindestens ein Ladepunkt. 2026 verschärfen sich die Vorgaben weiter. Neue Bürogebäude brauchen dann an jedem zweiten Stellplatz einen Ladepunkt, Bestandsimmobilien an jedem zehnten. Das heißt: Besser jetzt aktiv werden und strategisch handeln. Minimallösungen sind langfristig eher teuer.

Wie bereitet man sich gut darauf vor?

Mit einer vorausschauenden Planung, die neben Vorgaben auch Förderungen einbezieht. Zu klären sind Fragen nach betroffenen Standorten oder Nutzergruppen. Ein kluges Konzept berücksichtigt auch dynamisches Lastmanagement und nutzerspezifische Zugänge sowie zukunftssichere Abrechnungssysteme. Danach geht es ans Umsetzen: also installieren, steuern und managen. Hinzu kommen Aspekte wie Monitoring, Wartung, Nutzersupport. Das alles bringt Mehrwerte für Kundschaft, Mitarbeitende und Flotten.

Wie unterstützt die SEG konkret?

Wir begleiten ganzheitlich, von der Fachplanung übers Koordinieren der Installation bis hin zur Betriebsunterstützung – damit Sparkassen nicht nur gesetzliche Anforderungen erfüllen, sondern auch wirtschaftliche und zukunftsfähige Lösungen nutzen. Dabei behalten sie die kaufmännische Hoheit und wählen etwa zwischen Kauf oder Miete. Ganz wichtig: das Payment mit der girocard und Kreditkarten. Mit über 1.000 Ladepunkten in der Finanzgruppe haben wir die Expertise für individuelle, nachhaltige Lösungen. Wer frühzeitig handelt, spart Kosten und signalisiert Innovation und Nachhaltigkeit.

Service: Das Angebot von mehrsprachigen Lösungen wächst kontinuierlich: jüngst um PDF-Anleitungen zu Banking-Themen.

Immer mehr Lösungen helfen, Sprachbarrieren zu überwinden: Neu sind die PDF-Anleitungen in zwölf Sprachen zur Verlinkung auf s.de, von Arabisch bis Ukrainisch. Sie entlasten bei Banking-Themen wie App Sparkasse, Karte sperren, Online-Banking einrichten oder S-pushTAN-App.

Stark gefragt im Markt sind die Sprachpakete für Linda+Chat, die Dialog-Insel, Linda+Filiale und weitere smarte Lösungen. Seine Customer Journey in der Muttersprache zu erleben, das steigert die Kundenzufriedenheit und stärkt Mitarbeitenden den Rücken.

Auf der neuen Landingpage im Kundenportal der DSV-Gruppe findet sich das gesamte Lösungsangebot: vom vielsprachigen Chatbot über ein englisch sprechendes KSC bis hin zur Simultanübersetzung in der Filiale.

Im Ergebnis bedeutet das weniger Sprachbarrieren und Aufwand in den Sparkassen: Dafür werden nicht nur im Teilprojekt Mehrsprachigkeit des DSGV-Projekts „Fideo Smart Banking“ passende Angebote erarbeitet. Auch das Projekt „Vertriebsstrategie der Zukunft Privatkunden“ bezieht Mehrsprachigkeit in die ganzheitliche Betrachtung der Servicestrategie ein. Die DSV-Gruppe ist als Umsetzungspartner in die Projekte eingebunden.

Die Fachtagungen „Symposien Informationssicherheits-Management“ von S-MS, Sparkassenverbänden und -akademien gelten als Pflichtweiterbildung für die Expert:innen. Die zuletzt über 500 Teilnehmenden schätzten besonders den praxisnahen Teil und den Austausch samt Networking. Ihr Ziel: weniger Cybersicherheitsvorfälle, mehr Schutz für Kunden- und Unternehmensdaten. Zentrales Thema 2025 ist DORA.