Kooperation: Die Kooperation läuft seit Juli. Wie sieht die Kundenresonanz aus? Welche Kanäle und Aktionen funktionieren? Zwei Sparkassen berichten. Wenige Monate nach dem Start ist die Sparkasse Leverkusen mit dem Zwischenstand der PAYBACK Einführung sehr zufrieden. Jacek Czarniecki, Senior- Referent im Produkt- und Preismanagement spricht von mehr als 4.200 Anmeldungen seit Juli. Das entspricht einer Quote von über 5 Prozent. Bundesweit bedeutet das Platz 3 in Relation zu den Girokonten. „Und jeden Tag kommen Registrierungen hinzu, pro Monat etwa ein Prozentpunkt mehr.“ Die Landessparkasse zu Oldenburg (LzO) profitiert von einer guten Startposition dank der weitverbreiteten S-Vorteilswelt in ihrem Geschäftsgebiet: „Mehr als 30.100 Personen sind in unserer S-Vorteilswelt mit PAYBACK registriert“, freut sich Vorteilsmanagerin Katharina Zahn.
Beide Institute setzen auf eine wirkungsstarke Ausgestaltung der Filialen: Dazu gehören beispielsweise ein von Azubis betreuter PAYBACK Stand von der S-MM, mit dem die Sparkasse Leverkusen von Filiale zu Filiale zieht, oder üppige Luftballonsäulen vor den Eingängen der LzO-Filialen. Vor Ort lasse sich das Produkt besser bei denjenigen platzieren, die seltener online unterwegs sind, weiß Jacek Czarniecki . Wirkung zeigen auch die Medien der S-MM: Gerade das Online-Paket bringe regen Traffic auf allen Kanälen. Laut Katharina Zahn pushten E-Mailings und die Störerkampagne im Online-Banking die Registrierungszahlen. Czarniecki bindet auch das Kunden- Service-Center ein: Bei einfachen Anlässen spricht man dort abschließend PAYBACK als kostenfreies On-Top zum Girokonto an. „Das funktioniert so gut, dass wir eine Wochenliga eingeführt haben, bei der es 500 PAYBACK Punkte für erfolgreiche Ansprachen gibt, die zur Verknüpfung führten.“ Um intern fit für PAYBACK zu machen, haben beide Sparkassen das Thema schon frühzeitig als Gesamthausaufgabe verankert. In Leverkusen begab sich Czarniecki auf eine Filial-Roadshow, demonstrierte in den Mitarbeiterrunden live den Registrierungsprozess und klärte alle Fragen. So aufgeschlaut falle es in der Kundenberatung leichter, das Thema offensiv anzusprechen.
Händlerkunden ziehen mit
Wie springt der regionale Handel auf PAYBACK an? Die LzO ging mit der S-MM auf ihre S-Vorteilswelt-Partner zu und gewann mit dem Argument des größten Bonusprogramms in Deutschland bislang 112 PAYBACK Kooperationen. Auch die Neuakquise hat die LzO mit der S-MM auf der Agenda. Entlastung für die Beratung bringe in Leverkusen die einfache Anmeldung der Händler via Website, alles Weitere übernehme die S-MM. Beide Häuser nutzen zudem deren Schulungsangebot für ihre Berater:innen.
Mehr Sparkassen-Beispiele
Die Berliner Sparkasse pilotiert die PAYBACK Incentivierung beim Girokonto-Neuabschuss; bei Erfolg wird die Kampagne allen Sparkassen bereitgestellt. Produkte abschließen und Punkte sammeln, das gilt nun auch für den S-Mobilgeräteschutz oder bei Buchungen in der S-Reisewelt: nämlich 10-fach Punkte ab November. Die Sparkasse Leipzig informierte mit Event-Trucks über PAYBACK sowie moderne Zahlverfahren. Bis Jahresende erhalten Sparkassen-Kund:innen, die ihre Karte mit PAYBACK verknüpfen und Wero aktivieren, 300 Punkte plus 150 extra für einen aktivierbaren PAYBACK Coupon.
