Strategischer Partnermanager bietet praxisnahe Lösungen für immer komplexere Anforderungen – Technologisch am Puls der Zeit sein

 

Die DSV-Gruppe steht den Sparkassen, Verbänden und Verbundunternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe seit mittlerweile 90 Jahren mit ihren Lösungen zur Seite. Die Gründung als Deutscher Sparkassenverlag – damals noch in Berlin – erfolgte, um die Sparkassen mit Formularen, Vordrucken und anderen Materialien für den täglichen Betrieb zu versorgen. Mit den Instituten hat sich auch der DSV kontinuierlich weiterentwickelt. Heute ist die DSV-Gruppe Partnermanager der Sparkassen und führt die Vertragsverhandlungen mit nationalen und internationalen Partnern wie Apple und IBM.

 

Konstant geblieben ist der Anspruch, innovative und praxisnahe Lösungen für immer komplexere Anforderungen des Marktes zu bieten: In einem dynamischen Wettbewerb konzentriert sich die DSV-Gruppe auf Angebote, die smarte Antworten auf vertriebliche Herausforderungen und verändertes Kundenverhalten geben, technologisch am Puls der Zeit sind und auch regulatorische Anforderungen beherrschbar machen.

 

Kundennähe auf allen Kanälen

Die Nähe zum Kunden ist eine zentrale Stärke der Sparkassen. Unabhängig davon, ob der (potenzielle) Kunde analog oder digital mit seinem Institut in Kontakt tritt, es zählt das ganzheitliche Kundenerlebnis. In einer Zeit, in der sich das Nutzerverhalten gravierend ändert, spielt künstliche Intelligenz (KI) eine wachsende Rolle. Kundenanforderungen wie Erreichbarkeit außerhalb klassischer Öffnungszeiten oder auch Mehrsprachigkeit sind entscheidende Treiber.

 

So sorgt die digitale Assistenz „Linda“ dafür, dass Kunden rund um die Uhr geholfen werden kann. Dank KI und der Zusammenarbeit mit Partnern aus der Finanzgruppe auch in mehreren Sprachen. Am Telefon erkennt „Linda“ dank moderner KI-gestützter Technologie die Absichten der Anrufenden und kann flexibel reagieren. Als Chatbot kann sie im Kundenservice Anfragen fallabschließend bearbeiten. In der Filiale entlastet sie an sogenannten Point-of-Sale-Stelen als animierter Avatar das Service-Personal, indem sie Kunden bei bestimmten Prozessen unterstützt. So wird das analoge mit dem digitalen Kundenerlebnis „Sparkasse“ zunehmend vernetzt.

 

Eine noch junge Entwicklung ist die Erstellung von persönlichen Avataren. Solche können etwa in der Kommunikation mit Bewerbenden oder in Onboarding-Prozessen zum Einsatz kommen. Dann begrüßt zum Beispiel ein Avatar des Vorstands alle neuen Mitarbeitenden „persönlich“. Auch in der Unternehmenskommunikation oder im Rahmen von Veranstaltungen können Avatare genutzt werden. Bei der Erstellung von Web-Based-Trainings finden sie bereits heute Verwendung. Bewegtbild von wiederkehrenden Protagonisten kann in diesen Fällen effizienter gestaltet und erstellt werden, ohne aufwändige Videos zu drehen.

Im E-Payment hat die Sparkassen-Finanzgruppe mit Unterstützung der DSV-Gruppe das von der European Payments Initiative (EPI) geschaffene europäische Zahlungssystem Wero für Sparkassen-Kunden eingeführt. Privatpersonen können damit grenzüberschreitend in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden Geldtransfers untereinander tätigen. Weitere Zahlmöglichkeiten, wie beispielsweise Zahlungen im Online- oder Einzelhandel, werden Schritt für Schritt folgen.

 

Auch andere Prozesse rund um das Bezahlen und Bezahlverfahren – Stichwort Apple Pay – werden digitaler und unterstützen den Weg zu einem moderneren und nachhaltigeren Produktportfolio. Weiteres aktuelles Beispiel: Bisher verschickten die Institute PIN-Briefe mit der persönlichen Geheimzahl für die Sparkassen-Cards und -Kreditkarten ausschließlich per Post. Seit Jahresbeginn funktioniert das auch digital über das Online-Banking oder die mobilen Apps „Sparkasse“ und „Mobiles Bezahlen“. Auf diese Weise können Kundinnen und Kunden sich die Zeit des sonst üblichen Postlaufs sparen und unmittelbar mit ihrer digitalen Karte bezahlen und Bargeld abheben.

 

Eigenständigkeit unterstützen

Für die rechtlich selbständigen Sparkassen ist die eigene Standortbestimmung mitunter komplex. Die DSV-Gruppe unterstützt sie dabei mit der großen Benchmarking- und Analyseplattform SVP, der Sparkassen-Verbundplattform. Sie vereint über 300.000 verbundweit genutzte Kennzahlen beziehungsweise KPIs (Key Performance Indicators) zu betriebswirtschaftlichen, regulatorischen, marktanalytischen und nachhaltigkeitsbezogenen Themen. Um diese zu analysieren und für verschiedene Zwecke aufzubereiten, werden die Sparkassen perspektivisch vom „KI Analyst“ unterstützt, der sich aktuell in der Pilotierung befindet. Anfragen wie „Bewerte unser Betriebsergebnis im Vergleich zu anderen Instituten im Regionalverband“ lassen sich direkt mit der KI klären und führen im interaktiven Dialog zu strategischen Entscheidungen – je nach gewünschtem Output-Format in Textform, Tabelle oder Grafik.

 

Der „KI Analyst“ ist ein Beispiel für den stetig wachsenden Werkzeugkasten der Business KI der DSV-Gruppe. Mit ihr werden Technologiebausteine bereitgestellt, die in bestehende Lösungen integriert werden, um komplexe Inhalte einfach erklärbar zu machen. Ermöglicht wird dies im Falle des SVP „KI Analyst“ durch die Verkettung verschiedener KI-Systeme („chaining“), die je nach konkreter Fragestellung zum Einsatz kommen. In zehn Jahren wird die DSV-Gruppe auf eine 100-jährige Geschichte zurückblicken können. Und auch wenn manches ungewiss ist – sie wird sicher weiter als starke Partnerin für Innovationen an der Seite der Sparkassen stehen.